Hangi talepler proje çalışmasına dönüşür?
Erişim sorunu ayar değişikliğiyle çözülebilir; yeni rapor isteği analiz, geliştirme ve test gerektirebilir. Destek talebi tek kayıt olsa bile çalışma birden fazla adıma ayrılabilir. İşin proje planında görünmesi kaynak ve tarih konuşmalarını kolaylaştırır.
Aktarımda bağlamı koruyun
“Rapor yapılacak” yazmak yeterli değildir. İhtiyacı, beklenen çıktıyı, örnek durumu ve müşteriyle konuşulan kapsamı aktarın. Kişisel veya hassas bilgileri yalnızca iş için gerekli olduğu ölçüde paylaşın.
- Beklenen sonucu netleştirin.
- Projede sorumlu ve planlanan tarihi belirleyin.
- Müşteriyi bilgilendirecek kişiyi belirleyin.
- Sonucu ilk ihtiyaca göre kontrol edin.
Görev tamamlanınca iletişimi tamamlayın
Geliştirme bitince müşterinin çözümü nasıl kullanacağı veya test edeceği açıklanmalıdır. İç görevin tamamlanması ile müşterinin çözümü doğrulaması farklı aşamalardır. Kapanış ölçütünü önceden konuşun.
Taklino Service Desk, kapsamlı destek işlerini proje görevlerine aktarmayı destekler. Proje ekibi görev planını, destek ekibi müşteri iletişimini takip edebilir. Denemeden önce proje görünürlüğünü ve ekip yetkilerini gözden geçirin.